बिलासपुर। रेल यात्री की शिकायत, सुझाव और जानकारी के लिए डायल 139 को और अपडेट कर दिया गया है। 182 हेल्पलाइन नंबर को छोड़कर बाकी सभी सेवाएं 139 नंबर पर उपलब्ध होंगी। इसे 12 भाषाओं में सुना जा सकेगा और स्मार्ट की जगह साधारण फोन से भी बात की जा सकेगी।
139 को अपडेट करने के बाद जिन नम्बरों को रेलवे ने समाप्त कर दिया है उनमें 138 (सामान्य शिकायतों के लिए), 1072 (हादसों एवं सुरक्षा के लिए), 9717630982 (एसएमएस संबंधी शिकायतों के लिए), 58888 / 138 (अपने कोच को स्वच्छ रखने के लिए), 152210 (सतर्कता के लिए) तथा 1800111321 (केटरिंग सेवाओं के लिए) शामिल हैं।
इन नम्बरों की जगह अब 139 डायल करना होगा। यह आईवीआरएस (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टाम) पर आधारित है। हेल्पभलाइन नम्बर ‘139’ पर कॉल करने के लिए किसी स्मार्ट फोन की जरूरत नहीं है। सभी मोबाइल यूजर के लिए इस नम्बर तक आसान पहुंच रहेगी।
‘139’ हेल्प लाइन (आईवीआरएस) से संबंधित विवरण कुछ इस प्रकार से है :
- सुरक्षा एवं चिकित्साप सहायता के लिए यात्री को ‘1’ नम्बर दबाना होगा, जो कॉल सेंटर में कार्यरत कर्मचारी से उसे तत्काल कनेक्ट कर देगा।
- पूछताछ के लिए यात्री को ‘2’ नम्बर दबाना होगा। इसके अंतर्गत ही पीएनआर स्टेटस, ट्रेन का आगमन,प्रस्थान, एकोमोडेशन, किराया संबंधी पूछताछ, टिकट बुकिंग, प्रणाली के तहत टिकट निरस्त करने, वेकअप अलार्म सुविधा, प्रस्थान संबंधी अलर्ट, व्हीएल चेयर की बुकिंग और भोजन की बुकिंग के बारे में भी आवश्यपक जानकारियां मिलेगी।
- केटरिंग संबंधी शिकायतों के लिए यात्री को ‘3’ नम्बर दबाना होगा।
- सामान्य शिकायतों के लिए यात्री को ‘4’ नम्बर दबाना होगा।
- सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिये ‘5’ नम्बर दबाना होगा।
- हादसे के दौरान पूछताछ करने के लिए ‘6’ नम्बर दबाना होगा।
- शिकायतों की ताजा स्थिति से अवगत होने के लिए यात्री को ‘9’ नम्बर दबाना होगा।
- कॉल सेंटर में कार्यरत कर्मचारी से बात करने के लिए यात्री को ‘*’ (स्टार) दबाना होगा।
